侯乔丹矿产事业部客户服中心

此次事业部改革，恰似一场甘霖，彻底冲刷掉了长期存在的地区壁垒。身为服务于一线的客服专员，改革所带来的变化令我感触极为深刻。改革前，每当接到跨区业务时，我便如坐针毡，报价流程之繁琐着实令人困扰。

当下，通过统一全省各地现行指导价并同步至客服系统相关人员，工作效率得到了显著提升。上月，连云港一客户急需在南京进行铅精矿检验。连云港客服人员查询现行指导价后，依照事业部标准作业流程（SOP），仅耗时15分钟便完成了与客户的沟通以及内部确认工作，随后直接以邮件形式指令检验中心和取制样中心当地的同事接手处理。整个流程高效且顺畅，客户对我方的专业服务给予了高度赞誉。

这场改革带来的蜕变令人欣喜：完善精细化管理，优化服务质量：服务效率实现显著飞跃，跨区域业务处理时长缩短逾半；深化协同穿透，提升客户满意度：全方位全流程配套服务，客户体验得到明显改善；激发团队效能，凝聚创新合力：团队协作更为紧密，切实达成“全省一盘棋”的工作格局。

身为改革的见证者与受益者，我深切体悟到：破除障碍不仅提高了效率，更重塑了我们的服务价值。当全省的同仁齐心协力时，我们能够为客户打造更为优质的服务体验，也能让自身在工作中获取更多的成就感与幸福感。这，便是改革赋予我们的最大成果。

王熠燃料事业部客户服务中心

我所理解的改革，是公司为了更好地适应新形势、实现高质量发展而主动进行的一系列调整与改变。在业务发展目标、地区资源调配、人员管理考核等多方面实现标准统一、方向一致，才能“拧成一股绳”“劲往一处使”，凝心聚力推动公司持续发展。

作为一名原单证岗位的员工，此次改革我转到了客服岗位，原来需要每天处理录单、出证、对账、报销等各项工作，事情多而不精。现在，作为一名燃料线客服人员，按照燃料线统一安排，负责常熟、南通、江阴等地跟单业务，打破了单一地域限制，从接受一单委托开始，与客户沟通，充分了解客户需求，到派发取制样、水尺要求完成跨部门协作，再到关注工作群内现场取制样、水尺状况，到后续样品跟踪，实验室报告跟进，客户再沟通，复核证稿等等，这种“纵向贯通”的模式，不仅让我的工作方向更明确，也让我在团队中的定位更清晰。如今，我已不仅仅满足于“完成任务”，而是主动钻研燃料线业务知识，提升与客户沟通的专业水平，还会向同事请教跨部门协作技巧，努力让自己在贯通的链条中发挥更大作用。

黄辉检验中心苏北分中心

作为一名基层员工，我深切体会到改革带来的积极变化。现隶属检验中心的我，主要从事水尺计重和化工品计量取样工作。改革后，职责边界更加清晰，工作内容更为聚焦，不仅显著提升了工作效率，更为个人专业能力的提升创造了良好条件——这使我有更多精力深耕业务领域，持续精进专业技能。

尤为值得一提的是，产品线划分打破了地区壁垒，促进了人才的良性流动。今年7月，我有幸参与跨区域交流计划，从检验中心盐城工作执行点调至靖江工作执行点。这次调动实现了从海港到江港的跨越，日均水尺计重工作量从1～2条增至3～4条。在新环境中，我不仅系统掌握了化工品检验的新技能，更通过对比海港与江港的作业差异，全面提升了业务适应能力。这种"跳出舒适区"的实践锻炼，既拓宽了职业视野，也深化了对行业本质的理解。

可以说，这场改革既是一次业务重构，更是一次人才培育的生动实践。作为基层员工，我深深感受到公司"以人为本"的发展理念——在推进战略转型的同时，始终为员工成长搭建舞台。这种改革模式，既增强了组织活力，也为员工职业发展注入了持续动力。

韦梦佳财务管理部运营管理部

"纵向贯穿"改革让我真切感受到管理效能的跃升。这场变革打破了政策执行中"各自解读"的壁垒，真正实现"全省一盘棋"。通过统一制度体系，全省严格执行"一套标准、一个系统、一杆到底"的管理模式，让全省财务体系凝聚成无坚不摧的合力。

从费用报销流程的全省统一，到合同审核中付款风险条款的规范修正，再到成本分摊规则的全省协同，曾经的"各执一词"被"一套标准"的刚性执行取代。就拿应收账款催收来说，有几笔五年以上的陈年旧账让我们很是烦恼，对接的业务员都换了好几批，如今我们通过应收账款“账龄分级管理”，对不同账龄区间建立专项催收机制，清理长期挂账款项效果显著。

这场改革让我们深刻领悟：优质的财务保障从不是业务发展的"路障"，而是畅通无阻的"高速公路"。当报销流程不再卡顿、数据传递告别滞后、风险防控体系愈发严密，业务部门才能轻装上阵、全力攻坚。以标准化为基石、以业财融合为路径、以释放组织动能为目标，让财务管理真正成为业务发展的"助推器"与风险防控的"防火墙"—这正是"纵向贯穿"改革最深刻的价值所在。