质量是服务的内核，服务是质量的延伸。面对市场需求迭代加快、客户质量标准持续提升的新形势，中国中检江苏公司石化农食事业部设立专项对接专班以及大宗残损鉴定团队，打通业务对接、现场鉴定、技术研判、争议处置全链条，实现日常检验业务与疑难理赔案件一体化响应，既做好常态化检验服务，也为客户处理货损纠纷提供技术支撑。

进口散粮贸易链条长、流转环节多，货物短量、货损争议是业务开展过程中较为突出的质量风险点，一旦发生纠纷，往往面临船方抗辩、证据博弈、追偿周期长等现实难题，对证据固定、技术研判、争议处置能力提出很高要求。此前，在某轮巴西大豆进口短量追偿疑难案件中，客户遭遇追偿困局：船方依据自身委托公估出具的单方水尺检验报告，主张不存在货物短量，以此为核心理由拒绝赔付损失，还以登船检验记录作为抗辩证据，客户追偿工作一度陷入停滞。

今年4月接到客户求助后，江苏公司石化农食事业部组织业务骨干第一时间复盘事件经过，还原现场作业真实情况，细致甄别公估检验报告存在的多处技术漏洞，厘清事实边界。石化农食事业部结合现场记录，客观还原实际情况，形成完整客观的技术说明材料。

图注：检验员与大副一起检测港水密度，水尺计重追求万分之一的精度

在后续司法诉讼环节，专班积极配合客户及代理律师，提供事实佐证材料，做好接受问询、出庭作证相关准备，技术意见被作为案件核心辩论依据，为法庭查明案件事实提供有力支撑。经过法院调解，船东充分认识抗辩风险，最终达成和解赔付，客户顺利收回全部和解款项，贸易损失得到有效挽回。事后客户专程发来感谢信，对石化农食事业部及鉴定团队严谨务实的专业服务给予高度肯定。

图注：客户发来的感谢信

石化农食事业部以该案为样本，梳理进口粮油货损风险处置要点，一方面强化事前风险提示，在日常装船、卸货、仓储检验业务中，督促做好现场留痕、样品留存、影像记录，从源头夯实证据基础；另一方面完善疑难争议快速响应机制，实现业务诉求快速接收、技术研判快速开展、证据材料快速输出，将鉴定技术能力延伸至理赔维权后端环节，实现从单纯检验服务向“检验 + 风控 + 争议处置”一体化客户质量服务升级。

质量提升没有终点，服务精进永不止步。下一步，石化农食事业部将以全国质量月为契机，以一体化运营的优势，坚持“客户是中心、质量是生命”的理念，为客户“一站式”解决方案。